保潔公司計劃書

上海鵬發保潔服務有限公司

SHANGHAI PENGFA CLEAN FORCE SERVICE CO.,LTO

 

永達汽車

日常保潔計劃書

 

 

Add：上海華徐路999弄A座201室

Fax：400-0020-720

Tel:  400-0020-720

Mobile: 13916831811

第一章、 前言

誠摯的感謝貴司給予我們參與貴司的日常保潔服務計劃方案制定及報價的機會！在此前對項目現場考察，以及與貴公司的交流中，本項目之品質，尤其是貴公司對服務的重視，使我公司深為感佩！謹希望能夠籍此合作良機，能夠以我司所融合的專業服務經驗，協助貴司共達目標！我們將秉承“誠信、規范、專業”的企業宗旨，信守“人為中心、服務為主體、客戶滿意為目標”的管理理念。結合貴方的具體情況和要求，制訂出以下與貴方所相適應的深圳保潔服務質量標準及方案，并竭為貴方創造一個整潔、美好、幽雅、安全有序的營業環境傾盡全力。

本計劃方案乃建立在雙方就保潔管理合作模式之初步設想以及對項目的初步了解基礎上撰寫的，以期能夠使貴司充分了解我司的服務理念、目標及合作設想，同時亦真誠地希望貴司能夠對本方案提出寶貴意見或建議！

 

第二章、 上海鵬發保潔服務有限公司簡介

 

一、 公司背景和簡介

上海鵬發保潔服務有限公司坐落在上海市華徐公路999弄2號樓（近虹橋機場１０００米），公司自成立以來現有員工５００余名，其中中層管理人員有２０名，文化程度達到大專以上的管理人員占５０％。

公司本著“質量第一、信譽第一、服務第一”的宗旨。并加強管理、提高素質、走進市場、開拓市場、以最佳服務在競爭中求發展。

我們的承諾：提供及時、高效、優質的服務

我們的使命：營造生活、創造財富

我們的價值觀：讓我們創造美好的生活空間。

 

二、 公司管理模式

鵬發保潔公司根據“集中決策、分散經營”的原則，在公司總部下設事業部。各事業部則在總部制定的政策、目標、計劃的指導和控制下，根據物業經營管理的需要設置組織機構。事業部在總部的領導下，實行獨立核算、獨立經營，對公司與業主負責。是事業部制實現了總部戰略上決策、管理部戰術上控制與監督、管理處進行實地運作與實施。這種能夠快速、有效的處理和解決問題，為業主提供最佳服務的方式在武蛟物業歷年來的管理中已充分顯示其效用。

 

 

 

 

 

 

三、 事業部管理架構圖：

 

 

在上圖中各級的工作重點如下：　

★ 第一級?。偛浚喉椖繘Q策、設計與計劃）

整體管理計劃和方案、物業經營部分的計劃和方案、項目周期成本分析、應急計劃與業務補救計劃等。

★ 第二級?。ü芾聿浚簩Ω黜椖窟M行戰術上控制與監督）

質量保證體系、運行計劃和操作流程、客戶服務體系、維修保養之定期審查計劃（包括防火和安全、健康檢查―――空氣、水質、環境等、能耗控制、審計）等。

★ 第三級?。ǜ魑飿I管理處：項目運作與實施獨立核算與負責）

日常管理與經營方案實施與調整，包括：客戶服務、保安、保潔、綠化、工程維修、會所經營管理、水體水質處理、各類保潔用品銷售等。

 

四、 服務宗旨

以人為本、規范管理、追求創新、至誠服務。

 

五、 追求目標

以公司經營為主導，為業主推出完善的管理服務，為公司創造效益，為企業打造品牌。

 

六、 公司在管項目

上海武蛟清洗服務有限公司在管項目主要包括：保潔、綠化、工程維修、保安服務、客戶服務等一切有關物業管理服務。

上海武蛟清洗服務有限公司在管單位表

 

 

 

第三章、關于貴司的日常保潔計劃

一  定點保潔進場后的工作安排：

1、按照貴司的實際情況和要求安排進行每一天的清潔工作；

2、乙方所用員工必須有健康證；

3、所有日常使用使用工具全部由乙方提供，易耗物品提供垃圾袋（黑色）；

4、乙方提供統一工作服；

5、乙方保潔員現場設一名組長；

6、展廳大堂，衛生間及辦公區域將作為日常保潔重點對象來清洗護理；

7、每季度一次對展廳內外做大保潔/保養一次；

8、甲方應提供乙方保潔人員的用水及用電方便；

9、甲方應提供場地給乙方保潔人員工具放置及休息；      

10、乙方保潔員工的住宿有乙方員工自行解決，甲方提供乙方保潔員工的工作餐；

11、1750元/人/月（不論男女）含節假日上班；

12、乙方保潔工必須遵守甲方的保潔條例；

二  保潔員的基本工作要求

A. 基本崗位職責

為提供環境保潔服務，使客戶在優美的環境中辦公。

B. 崗位責任

1、 保潔人員上崗應按時間順序逐一完成本崗位操作規程中規定的所有工作；

2、 保潔人員在完成每一件工作任務是，應按本崗位操作規程進行；

3、 服從上級領導的指揮和安排，層層負責，按要求及時完成領導交辦的工作任務。

C. 儀容儀表

1、當班期間必須穿統一的制服。制服要保持整齊、挺括、清潔，不得有任何缺損（包括紐扣）；

2、上班時必須佩戴工號牌且佩戴于左胸衣袋上沿平齊；

3、男保潔員工頭發不溢耳、不染發，女保潔員工長發不披肩；

4、不得佩戴任何夸張飾物（結婚戒指除外）；

5、頭發干凈無異味，無頭皮屑，并梳理整齊；

6、面部保持干凈清爽，男士不準留胡子、腮須，不化妝；女士可化淡妝，但不可化濃妝或彩妝；

7、口腔清潔，上班前不喝酒、不吃大蔥、大蒜、韭菜等刺激性食品；

8、鼻腔清潔，不得當眾摳鼻孔、拔鼻毛；

9、雙手保持干凈，指甲要及時修剪、不得留長指甲、不得涂有色指甲油。

D. 行為規范

1、 保潔人員行為規范以執行物業管理處有關管理辦法和公司規定為原則；

2、 個人禮儀：應按要求做好個人禮儀，樹立物業管理處的服務形象；

1) 站要端正、自然，坐要文雅自如，走路輕捷、自然；

2) 與顧客講話使用普通話，不得使用粗俗語言；

3) 與領導、客戶見面時，面帶微笑、主動打招呼，禮貌周到；

4) 遇到問詢，應禮貌回答；

5) 與人和睦相處，不得打架、爭吵或鬧事；

6) 非指定區域不準抽煙、吃零食；

7) 為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2—3步，隨著客步輕松前進。

3、 遇到危險情況時要沉著應對、冷靜思考；

4、 不得消極怠工，當崗時不得與他人閑談、打瞌睡、看與工作無關的書籍或做私事；

5、 對客護提出的任何正當服務要求均應按規定及時予以解決；

6、 熟悉物業管理處突發事件（特別是與保潔有關）處理程序，發生突發事件要及時按程序、按要求處理；

7、 保潔人員應保持本崗位門窗、地面、工作臺及電器開關、保潔用品等設施、設備整潔；

8、 遵守更衣室的有關規定，自覺遵守更衣室使用程序和維護更衣室清潔衛生；

9、 上崗時應將對講機開啟，并保持對講機通話暢通，不得用對講機傳遞工作以外的信息；

10、上班時間沒有外出任務，禁止離崗；

11、如撿到失物應立即上交，并按《遺失物品管理辦法》進行處理。

E. 安全及消防

1、發現有可能對客戶人身和財產造成危害的隱患應及時給予提醒，并向部門主管以上的管理人員匯報；

2、應按要求巡視和檢查樓宇層，及時發現各類安全和消防隱患，并及時處理。

F. 工作記錄

每天按要求做工作記錄，字跡清楚、內容詳細屬實。應交代清楚時間、地點、發生（或做）何事、相關人員、處理情況等，記錄人應在工作記錄上簽名。

三  日常清潔設備、工具及用品配置（5人）

（見表六、表七）

四  日常保潔服務范圍、清潔頻率及質量標準

1 大堂安排專人看管，大堂地面不得有煙頭紙屑，保持整潔光亮，大堂玻璃每月大保潔一次；

2 辦公區域、辦公家具每天清潔一次，保持干凈整潔、光亮無痕跡；

3 公用通道，每天清潔一次，走道、門廳樓梯表面，接縫、角落、邊角線等保持潔凈無灰塵，地磚干凈有光澤，無垃圾、雜物、污跡、劃痕等現象，展廳外圍地面保持無雜物，無積水，視野干凈，地面垃圾滯留時間不得超過1小時；

4 建筑物體、外圍欄桿、燈桿等每15天清潔一次，樓梯扶手欄桿、窗臺隔周擦試一次，消防栓，指示牌等公共設施保持表面干凈無灰塵，無污漬；

5 公共燈具定期除塵，保持目視無灰塵，無污跡，無蜘蛛網等；

6 展廳內、衛生間等設置垃圾桶，垃圾更換時不得超過箱（桶）的80%每日垃圾清理一次，垃圾箱（桶）保持整潔干凈，無異味，每月對垃圾房噴灑藥水一次，定期消毒完善滅害措施。

五 如何保養及保養使用的物品

（1）展廳所有辦公家具及不銹鋼物品使用碧麗珠保養；

（2）展廳所有玻璃使用玻璃清潔劑進行清潔保養；

（3）展廳所有室內大理石地面使用起蠟水、地板蠟、大理石保養蠟進行保養；

（4）展廳樓房墻面使用外墻清潔劑進行清洗保養；

（5）展廳所有不銹鋼物品使用不銹鋼光亮劑進行保養；

（6）展廳所有廁所使用潔廁劑、消毒水、空氣清新劑進行清潔保養。

 

六、清潔用品的使用及相關知識

（1）中性洗劑，pH6-8，適合于任何材料安全溫和的清洗劑，對象可以是大理石，水泥磨光石，亞麻油地毯、塑料及墻壁、門電梯、照明系統，一般通常來自來水、溫水稀釋50-80倍左右，針對特別贓污，會顯得效果明顯。

（2）酸性清洗劑，用于除廁所的尿垢、水垢、浴槽的肥皂垢，鐵銹等臟污，對大理石，水磨石不能使用，注意：操作時必須戴手套。

（3）不秀鋼油清潔級劑，用干凈的抹布將油噴灑在布上，按順序清潔，是用來清除內、外裝潢不銹鋼部分的污垢及銹蝕的專門不銹鋼清潔劑，操作時，必須戴手套。

（4）消毒劑用于病原與有微生物的消毒在大樓方面的消毒，主要是廚房、垃圾場、廁所、衛生器具、工具類。

（5）靜電除塵劑，用來防止靜電儲蓄，由于在冬季濕度底時，噴灑可以防止靜電。

（6）蠟，適用于大理石、花崗石、云石是保護地面底層封地蠟，它即可提交防水性、耐久性、并且也可以加上面蠟，光澤明亮有良好的效果。

第四章、綜合報價

1.按1750元/人/月計算實際費用按實際人數計算，費用包括人工成本，保潔物料成本(限量消耗)，管理費，設備工具折舊費，法定稅金、利潤；

詳見下表：

月綜合費用  表一
項目	月費用	人數	月保潔管理費金額
	元/月/人		（元）
預算	1750	5	8750
合計			8750

 

 

 

保潔管理費預算支出比例表      表二
序號	項目	月費用（元）	所占保潔費用比例	備注
1	人工成本	7277.51	83.17%	表三+表四+表五
2	管理費	437.5	5.00%
3	物料損耗	152	1.74%	表六
4	工具折舊費	65	0.74%	表七
5	法定稅金	612.5	7.00%
6	利潤	205.49	2.35%
合計：		8750	100.00%

 

 

 

人工工資預算         表三
崗位設置	人數（人）	工資標準	月小計（元）	備注
		（元/人）
領班	1	1300	1300
保潔員	4	1120	4480
合計	5		5780

 

 

 

國定假日加班費         表四
每年假日總天數	每天至少	日平均工資	年加班費用	月應支付	備注
	上班人數			加班費用
11	4	43.64	1920.16	160.01

 

 

 

綜合保險     表五
人數	每月須交納綜合保險費用（元/人）	月總支付費用（元）	備注
5	267.5	1337.5

 

 

 

 

易耗物料         表六
序號	名稱	單位	數量	單價	金額	備注
				（元）	（元）
1	拖把	把	4	9	36	棉
2	掃帚	把	4	4	16
3	百潔布	片	10	1	10
4	毛巾	條	5	4	20
5	馬桶刷	個	5	2	10
6	畚箕	個	5	6	30	鋁
7	拎桶	只	5	6	30
8	垃圾袋	卷				按現場實際用量
合計					152

 

工具配置          表七
序號	品名	單位	數量	使用期限（月）	單價	金額	折舊費用	備注
1	玻璃刮	套	2	6	21	42	7
2	抹水器	套	2	6	18	36	6
6	90公分塵推	套	2	3	48	96	32
7	90公分塵推套	只	2	3	30	60	20
							65

 

 

2.綜合上述服務費用總費用為：8750元（捌仟柒佰伍拾元整），自進場后開始到月底，甲方收到乙方的有效發票后在15天內以支票或轉賬方式結算當月的服務費用；

 

 

 

 

 

結束語

再次感謝貴司給予武蛟清洗公司機會，我司為此深感榮幸。我司以上述內容承諾盡心盡力為貴司服務。我司愿為貴司的發展計劃的實施和實現作出貢獻。

武蛟公司保證通過務實保潔管理服務，使貴司實現降低保潔管理成本和提高保潔管理水平之目的。在參閱本商務標后，懇請貴司能委任武蛟公司作為貴司的日常清潔服務者。武蛟清洗公司務必將給您帶來欣喜

 

上海鵬發保潔服務有限公司

聯系人：楊

聯系電話：400-0020-720

13916831811

2010年7月13日